Όροι Χρήσης – Πολιτική Απορρήτου – Cookies – Επιστροφές

(Ισχύει για το ηλεκτρονικό κατάστημα alfagame.gr)

1. Επωνυμία και Στοιχεία Επιχείρησης

Η επιχείρηση που λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα alfagame.gr είναι:

• Επωνυμία: ALFA GAME
• Έδρα: Αριστοτέλους 24 & Τουλουμτζή 47, 18648 Δραπετσώνα, Ελλάδα
• Τηλέφωνο: 210 4611562
• Email: alfagame2@gmail.com & info@alfagame.gr

Το παρόν έγγραφο καθορίζει τους όρους χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies, καθώς και τις ρυθμίσεις για επιστροφές και ασφάλεια δεδομένων για τους χρήστες και πελάτες του e-shop.

---

Α. Πολιτική Απορρήτου (GDPR)

2. Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα είναι οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να ταυτοποιήσει ένα φυσικό πρόσωπο (π.χ. όνομα, email, διεύθυνση, διεύθυνση IP). Αυτά προστατεύονται υποχρεωτικά, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

3. Ποια δεδομένα συλλέγονται και γιατί

Κατά τη χρήση του e-shop ενδέχεται να συλλεχθούν:

• Α. Κατά τη δημιουργία λογαριασμού: Ονοματεπώνυμο, Email, Τηλέφωνο, Διεύθυνση αποστολής, Στοιχεία τιμολόγησης (εφόσον ζητηθούν).
• Β. Κατά την παραγγελία: Στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής, Στοιχεία πληρωμής (συλλέγονται και επεξεργάζονται αποκλειστικά από το ασφαλές περιβάλλον της εκάστοτε τράπεζας).
• Γ. Μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας: Όνομα, Email, Μήνυμα.
• Δ. Για το Newsletter: Email (συλλέγεται μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσης του χρήστη).

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση συναλλαγών, την επικοινωνία με τον πελάτη, την έκδοση παραστατικών και την παροχή υπηρεσιών.

4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στις εξής νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης πώλησης προϊόντων.
• Συγκατάθεση του χρήστη (π.χ. για αποστολή newsletter).
• Έννομη υποχρέωση της επιχείρησης (π.χ. διατήρηση φορολογικών/λογιστικών αρχείων).

5. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Τα δεδομένα διατηρούνται:

• Για όσο διάστημα ορίζει η ισχύουσα φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
• Μέχρι ο χρήστης να ζητήσει τη διαγραφή ή την αλλαγή των στοιχείων του (για δεδομένα που δεν εμπίπτουν σε νομική υποχρέωση διατήρησης).

6. Δικαιώματα των χρηστών

Ως χρήστης έχετε το δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σας.
• Διόρθωσης ανακριβών ή διαγραφής των δεδομένων σας.
• Περιορισμού της επεξεργασίας.
• Φορητότητας των δεδομένων σας.
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή.

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε στα email: alfagame2@gmail.com ή info@alfagame.gr.

7. Παραβιάσεις δεδομένων (Data Breach)

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των χρηστών, η επιχείρηση δεσμεύεται να ενημερώσει:

• Την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) εντός 72 ωρών.
• Τους επηρεαζόμενους χρήστες, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία.

---

Β. Cookies – Πολιτική Χρήσης Στοιχείων

8. Τι είναι τα cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον περιηγητή (browser) του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας. Βοηθούν στην ομαλή λειτουργία του e-shop, στη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης και, εφόσον το επιτρέψετε, στην εξαγωγή στατιστικών ή την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων.

9. Κατηγορίες Cookies που χρησιμοποιούμε

Ο ιστότοπός μας ενδέχεται να χρησιμοποιεί τις παρακάτω κατηγορίες cookies:

• Απολύτως Απαραίτητα Cookies: Είναι κρίσιμα για τη βασική λειτουργία του ιστότοπου (π.χ. προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, ασφαλής σύνδεση στον λογαριασμό σας, ολοκλήρωση αγοράς). Χωρίς αυτά, το e-shop δεν μπορεί να λειτουργήσει σωστά. Αυτά τα cookies δεν απαιτούν συγκατάθεση.
• Cookies Στατιστικών / Ανάλυσης (Analytics): Εφόσον δώσετε τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε εργαλεία τρίτων (π.χ. Google Analytics) για να συλλέξουμε ανώνυμες πληροφορίες σχετικά με το πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο, ώστε να βελτιώσουμε τη δομή και το περιεχόμενό του.
• Cookies Εμπορικής Προώθησης / Διαφήμισης: Εφόσον συναινέσετε, ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν cookies τρίτων παρόχων (π.χ. Meta/Facebook Pixel, Google Ads) για την παρακολούθηση των προτιμήσεών σας και την προβολή σχετικών διαφημίσεων σε άλλους ιστότοπους.

10. Διαχείριση και Συγκατάθεση Cookies

Κατά την πρώτη σας επίσκεψη στο alfagame.gr, εμφανίζεται ένα ενημερωτικό banner που σας ζητά να επιλέξετε ποια cookies επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε. Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Επιπλέον, μπορείτε να διαγράψετε ή να μπλοκάρετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του περιηγητή (browser) σας. Επισημαίνεται ωστόσο ότι η απενεργοποίηση των απαραίτητων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος (π.χ. αδυναμία ολοκλήρωσης παραγγελίας).

---

Γ. Όροι Χρήσης του Ιστότοπου

11. Αποδοχή Όρων

Η χρήση του e-shop συνεπάγεται ότι ο χρήστης/πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται πλήρως:

• Την Πολιτική Απορρήτου
• Τους Όρους Πώλησης
• Την Πολιτική Cookies

Η περιήγηση και η χρήση των υπηρεσιών πρέπει να γίνεται με υπεύθυνη συμπεριφορά και σύμφωνα με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

12. Τιμές & Διαθεσιμότητα

Οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ και υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση (η αλλαγή δεν επηρεάζει παραγγελίες που έχουν ήδη καταχωρηθεί).

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός προϊόντος μετά την παραγγελία, παρέχεται άμεση ενημέρωση στον πελάτη.

13. Υποχρεώσεις Χρήστη

Ο χρήστης δεσμεύεται να:

• Παρέχει αληθή και ακριβή στοιχεία κατά την εγγραφή και την παραγγελία του.
• Μην παραβιάζει πνευματικά ή άλλα δικαιώματα τρίτων.
• Συμμορφώνεται πλήρως με τους παρόντες όρους.

---

Δ. Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

14. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του ή να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά (τα είδη και ο εξοπλισμός πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση).
• Να παραμένει στην άθικτη, αρχική του συσκευασία μαζί με όλα τα παρελκόμενα (καρτελάκια, εγχειρίδια κ.λπ.).
• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν που εστάλη από υπαιτιότητα του καταστήματος.

15. Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, μετά από τεχνικό έλεγχο και επιβεβαίωση της βλάβης, παρέχεται:

• Δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος, ή
• Πλήρης επιστροφή χρημάτων.

16. Προϊόντα για άτομα άνω των 18 ετών

Για προϊόντα που υπόκεινται σε ηλικιακούς περιορισμούς από τη νομοθεσία και προορίζονται αποκλειστικά για ενήλικες (όπως ενδεικτικά: μαχαίρια, όπλα σκοποβολής/αεροβόλα ή ειδικός εξοπλισμός), κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο πελάτης δηλώνει υπεύθυνα ότι έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του και έχει το νόμιμο δικαίωμα αγοράς και κατοχής τους, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει ταυτοποίηση (επίδειξη αστυνομικής ταυτότητας) εφόσον κριθεί αναγκαίο.

17. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης (καταναλωτής) έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορεί να κινήσει τη διαδικασία μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ε.Ε. στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Τελικές Διατάξεις

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές τίθενται σε ισχύ άμεσα, από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στον ιστότοπο.